부모님 돌봄을 집에서 이어가고 싶을 때, 자녀가 가장 많이 알아보는 서비스 중 하나가 방문요양입니다.

“요양보호사님이 집에 오시면 무엇을 도와주실까?” “부모님이 낯선 사람 방문을 싫어하시면 어떡하지?” “식사 준비도 가능한 걸까?” “목욕이나 병원 동행도 해주실까?” “비용은 얼마나 나올까?” “좋은 방문요양센터는 어떻게 확인해야 할까?”

처음 상담을 받으려고 하면 생각보다 물어볼 것이 많습니다.

방문요양은 부모님이 익숙한 집에서 지내시면서 필요한 도움을 받을 수 있다는 장점이 있습니다. 하지만 센터마다 설명 방식이 다르고, 부모님 상태에 따라 받을 수 있는 도움의 범위도 달라질 수 있습니다. 그래서 상담 전에 자녀가 부모님의 생활 상태와 필요한 도움을 미리 정리해두는 것이 좋습니다.

이 글은 부모님 방문요양 상담 전 자녀가 준비하면 좋은 질문들을 정리한 글입니다. 이미 3번 글에서는 장기요양등급 신청 절차를, 6번 글에서는 방문요양과 주간보호센터의 차이를 다뤘기 때문에 이번 글에서는 방문요양센터 상담 자리에서 실제로 물어봐야 할 질문에 집중하겠습니다.

1. 먼저 부모님이 방문요양을 이용할 수 있는 상태인지 확인하세요

방문요양은 보통 노인장기요양보험의 재가급여 중 하나로 이용하는 경우가 많습니다. 장기요양보험 제도는 장기요양인정 신청 후 방문조사, 등급판정, 장기요양인정서와 표준장기요양이용계획서 통보, 장기요양기관 서비스 이용의 절차로 진행됩니다.

따라서 상담을 받을 때는 부모님의 장기요양등급, 인정서 유효기간, 표준장기요양이용계획서에 적힌 급여 종류를 함께 확인하는 것이 좋습니다. 아직 등급이 없다면 센터에 상담은 받아볼 수 있지만, 실제 급여 이용 가능 여부는 국민건강보험공단 절차와 등급판정 결과에 따라 달라질 수 있습니다.

✔ 처음에 확인할 질문

• “저희 부모님 장기요양등급으로 방문요양 이용이 가능한가요?”
• “인정서와 표준장기요양이용계획서를 가져가면 상담이 더 정확할까요?”
• “부모님 등급으로 월 이용 가능한 한도와 횟수는 어떻게 확인하나요?”
• “아직 등급이 없는데 먼저 상담받을 수 있나요?”
• “등급 신청 전이라면 무엇을 준비하면 좋을까요?”
• “방문요양 외에 주간보호나 방문목욕도 함께 상담이 가능한가요?”

여기서 중요한 것은 “요양보호사님을 몇 시간 부를 수 있나요?”만 묻지 않는 것입니다. 부모님에게 필요한 도움이 무엇인지, 현재 등급과 이용계획서 안에서 어떤 방식으로 이용할 수 있는지 함께 확인해야 합니다.

2. 부모님의 하루 생활을 먼저 정리해가세요

방문요양 상담을 잘 받으려면 부모님의 하루를 구체적으로 말할 수 있어야 합니다. 상담자는 부모님이 실제로 어떤 부분에서 어려움을 겪는지 알아야 적절한 서비스 시간을 제안할 수 있습니다. “혼자 계시기 힘들어요”보다 “아침 식사 준비가 어렵고, 약을 자주 헷갈리며, 화장실 이동이 불안합니다”처럼 말하면 훨씬 도움이 됩니다.

✔ 상담 전 정리할 생활 정보

• 부모님이 혼자 사시는지, 가족과 사시는지
• 하루 중 가장 도움이 필요한 시간이 언제인지
• 식사 준비와 식사는 혼자 가능한지
• 화장실 이용에 도움이 필요한지
• 목욕이나 세면을 혼자 하실 수 있는지
• 집 안 이동이나 외출이 가능한지
• 약 복용을 스스로 챙기시는지
• 치매나 인지 저하로 반복 확인이 필요한지
• 최근 넘어진 적이 있는지
• 부모님이 낯선 사람의 도움을 받아들일 수 있는지

방문요양은 단순히 “집안일을 해주는 서비스”로만 이해하면 안 됩니다. 부모님의 신체활동, 일상생활, 정서적 안정, 안전 확인이 함께 연결되는 돌봄 서비스입니다. 상담 전에 자녀가 부모님의 하루를 적어가면 센터도 더 현실적인 계획을 제안할 수 있습니다.

3. 요양보호사님이 실제로 도와주시는 범위를 물어보세요

방문요양 상담에서 가장 중요한 질문 중 하나는 “무엇을 도와주실 수 있나요?”입니다. 자녀들은 방문요양을 신청하면 식사, 청소, 세탁, 목욕, 병원 동행, 말벗까지 모두 다 되는 것으로 생각하기 쉽습니다.

하지만 실제 서비스 범위는 부모님 상태, 급여 종류, 이용 시간, 기관 운영 방식에 따라 달라질 수 있습니다. 방문요양이 가능한 일과 어려운 일을 상담 때 반드시 구분해서 들어야 합니다.

✔ 서비스 범위 질문

• “식사 준비는 어느 정도까지 가능한가요?”
• “반찬 조리도 가능한가요, 아니면 데워드리는 정도인가요?”
• “청소는 부모님 생활공간 중심으로 진행되나요?”
• “세탁은 부모님 옷과 침구까지 가능한가요?”
• “목욕 도움은 방문요양 안에서 가능한가요, 방문목욕을 따로 이용해야 하나요?”
• “병원 동행이 가능한가요?”
• “산책이나 가까운 외출 동행이 가능한가요?”
• “약 복용 확인을 도와주실 수 있나요?”
• “치매 어르신의 반복 질문이나 불안감도 돌봄 범위에 포함되나요?”
• “가족 전체의 집안일이나 손님 접대는 서비스에 포함되지 않나요?”

이 질문은 꼭 해야 합니다. 방문요양은 부모님을 위한 서비스이기 때문에 가족의 일반 가사나 부모님과 직접 관련 없는 일은 제한될 수 있습니다. 상담할 때 “가능한 일”뿐 아니라 “어려운 일”도 분명히 들어두는 것이 나중의 오해를 줄여줍니다.

4. 방문 시간과 요일은 부모님의 생활 리듬에 맞춰야 합니다

방문요양은 몇 시간 이용하느냐도 중요하지만, 언제 오시느냐가 더 중요할 수 있습니다. 부모님이 아침 식사와 약 복용을 가장 어려워하신다면 오전 시간이 맞을 수 있습니다. 목욕이나 세탁, 식사 준비가 필요하다면 낮 시간이 맞을 수 있습니다. 저녁 식사와 취침 전 확인이 필요하다면 오후나 저녁 시간 상담이 필요합니다.

✔ 시간 상담 질문

• “부모님 상태로 하루 몇 시간 이용하는 것이 적절할까요?”
• “오전, 오후 중 어느 시간이 가능한가요?”
• “식사 시간에 맞춰 방문이 가능한가요?”
• “주 2~3회만 이용할 수도 있나요?”
• “평일과 주말 이용 가능 여부가 다른가요?”
• “요양보호사님 일정이 바뀌면 어떻게 안내받나요?”
• “공휴일이나 명절에는 서비스가 어떻게 운영되나요?”
• “부모님 컨디션 변화에 따라 시간을 조정할 수 있나요?”

여기서 자녀가 미리 생각해볼 것은 “부모님이 가장 불안한 시간”입니다. 아침인지, 점심인지, 저녁인지, 혼자 목욕하시는 날인지, 병원 가는 날인지 정리해두면 상담이 훨씬 구체적이 됩니다.

5. 부모님과 요양보호사님의 ‘성향 맞춤’도 중요합니다

방문요양은 사람이 집 안으로 들어오는 서비스입니다. 그래서 부모님과 요양보호사님의 성향이 잘 맞는지도 중요합니다. 아무리 경험이 많은 요양보호사님이라도 부모님이 낯선 사람을 불편해하시면 초기 적응이 어려울 수 있습니다. 반대로 말이 많고 적극적인 돌봄을 좋아하는 부모님도 계시고, 조용하고 차분한 도움을 더 편하게 느끼시는 부모님도 계십니다.

✔ 성향 관련 질문

• “부모님 성향을 상담 때 미리 말씀드리면 반영되나요?”
• “조용한 분을 선호하는데 조율이 가능할까요?”
• “치매 어르신 경험이 있는 요양보호사님 배정이 가능한가요?”
• “남성 어르신인데 목욕이나 세면 도움을 불편해하실 수 있습니다. 어떻게 조율하나요?”
• “부모님이 처음에 거부하시면 적응 기간을 어떻게 도와주시나요?”
• “요양보호사님 변경이 필요한 경우 절차가 있나요?”
• “담당 사회복지사가 중간에 조정 역할을 해주시나요?”

부모님이 처음부터 마음을 열지 않는다고 해서 바로 실패라고 볼 필요는 없습니다. 낯선 사람이 집에 오는 일은 부모님에게 큰 변화입니다. 자녀가 센터에 부모님의 성격, 말투, 싫어하시는 표현, 좋아하시는 음식이나 활동을 미리 알려주면 적응에 도움이 됩니다.

6. 상담 때 부모님께 어떻게 설명할지도 함께 준비하세요

방문요양을 알아보는 과정에서 부모님이 가장 많이 하시는 말이 있습니다.

“내가 아직 남 도움 받을 정도는 아니다.” “낯선 사람이 집에 오는 게 싫다.” “그런 돈 쓰지 마라.” “그냥 네가 가끔 오면 된다.” “내가 알아서 한다.”

자녀 입장에서는 걱정돼서 알아보는 것이지만, 부모님 입장에서는 자존심이 상할 수 있습니다. 그래서 방문요양을 설명할 때는 “도움이 필요해서”보다 “편하고 안전하게 지내시려고”라는 방향이 좋습니다.

❌ 이렇게 말하기보다	✅ 이렇게 바꿔 말해보세요
“엄마 혼자 못 하시니까 요양보호사님 부르려고요.”	“엄마가 집에서 더 편하게 지내시도록 집안일 중 힘든 부분만 도움받아보자는 거예요.”
“아빠가 자꾸 깜빡하시니까 누가 봐줘야 해요.”	“아빠가 혼자 계실 때 제가 덜 걱정되게, 정해진 시간에 누가 한 번 와주시면 좋겠어요.”
“이제 우리가 다 못 챙겨요.”	“가족이 지치지 않고 오래 함께 돌보려면 도움을 나눠야 할 것 같아요.”
“요양보호사님 오시면 다 해주실 거예요.”	“필요한 부분을 정해서 조금씩 도움받아보는 거예요.”

부모님께는 처음부터 “매일 오시게 하자”보다 “일주일에 몇 번만 먼저 받아보자”는 방식이 훨씬 부담을 줄여줍니다.

7. 보호자와 센터의 소통 방식도 꼭 물어보세요

방문요양은 부모님 집에서 이루어지기 때문에 자녀가 현장 상황을 모두 볼 수 없습니다. 그래서 보호자와 센터가 어떻게 소통하는지 꼼꼼히 챙겨야 합니다. 식사를 잘 하셨는지, 약은 챙기셨는지, 기분 변화가 있었는지, 집 안에서 위험한 점이 발견되었는지 자녀가 알 수 있어야 합니다.

✔ 보호자 소통 질문

• “서비스 후 보호자에게 어떤 내용이 공유되나요?”
• “식사량이나 약 복용 여부도 알려주시나요?”
• “부모님 컨디션 변화가 있으면 바로 연락주시나요?”
• “요양보호사님이 발견한 집안 위험 요소도 공유되나요?”
• “담당 사회복지사와 정기 상담이 있나요?”
• “급한 상황에는 누구에게 연락하면 되나요?”
• “보호자가 멀리 살면 카카오톡이나 문자로 소통이 가능한가요?”
• “서비스 제공 기록을 보호자가 확인할 수 있나요?”

국민건강보험공단의 장기요양급여 제공기준 고시는 가정방문급여의 급여제공기록지를 주 1회 이상 보호자에게 제공하도록 명시하고 있습니다. 기관마다 보호자와의 실제 소통 방식은 다를 수 있으므로, 상담 때 어떤 방식으로 기록과 연락을 받을 수 있는지 구체적으로 확인하는 것이 좋습니다.

8. 응급상황과 갑작스러운 변화에 어떻게 대응하는지 물어보세요

방문요양 시간 중 부모님 상태가 갑자기 나빠질 수도 있습니다. 넘어지셨거나, 어지럼을 호소하시거나, 의식이 흐려지거나, 숨이 차거나, 혈압·혈당 문제가 의심될 수 있습니다. 이런 상황에서 요양보호사님과 센터가 어떤 절차로 대응하는지 미리 확인해야 합니다.

✔ 응급상황 관련 질문

• “방문 중 부모님이 넘어지시면 어떻게 대응하나요?”
• “119 신고 기준은 어떻게 정해져 있나요?”
• “보호자에게는 어떤 순서로 연락이 오나요?”
• “요양보호사님이 병원까지 동행할 수 있나요?”
• “부모님이 문을 열어주지 않으면 어떻게 하나요?”
• “서비스 시간에 부모님이 안 계시면 어떻게 확인하나요?”
• “갑자기 열이 나거나 의식이 흐려지면 어떻게 하나요?”
• “응급 연락망은 센터에 어떻게 등록하나요?”

방문요양센터에 부모님 주치의, 자주 가는 병원, 복용약 정보, 보호자 연락처, 가까운 가족 연락처를 미리 공유해두면 신속한 대응에 큰 도움이 됩니다.

9. 비용은 ‘한 달 총액’보다 항목별로 물어봐야 합니다

방문요양 비용은 이용 시간, 횟수, 등급, 급여 한도, 본인부담률, 감경 여부 등에 따라 달라질 수 있습니다. 국민건강보험공단 규정에 따르면 재가급여 이용자는 장기요양 급여비용의 15%를 본인이 부담하며, 시설급여는 20%를 부담합니다. 또한, 의료급여 수급자나 소득·재산 기준에 따라 본인부담금 감경이 적용될 수 있습니다.

따라서 상담 때 “얼마예요?”라고만 묻기보다, 부모님 등급과 이용 계획에 맞춰 항목별로 세부 설명을 요청하는 것이 좋습니다.

✔ 비용 관련 질문

• “부모님 등급 기준으로 월 한도액은 어떻게 확인하나요?”
• “방문요양을 주 몇 회, 몇 시간 이용하면 본인부담금이 대략 얼마인가요?”
• “감경 대상 여부는 어디에서 확인하나요?”
• “비급여나 추가 비용이 발생하는 경우가 있나요?”
• “식재료비, 교통비, 병원 동행 시 비용은 어떻게 되나요?”
• “월 중간에 시작하면 비용 계산은 어떻게 하나요?”
• “서비스 시간을 초과하면 본인 부담이 늘어나나요?”
• “계약서에 비용 항목이 모두 적혀 있나요?”

비용 설명은 말로만 듣지 말고, 가능하면 서면으로 받아두는 것이 좋습니다. 본인부담금과 비급여 항목은 추후 가족끼리 명확히 확인할 수 있어야 합니다.

10. 계약 전에는 변경·중단 기준도 확인하세요

방문요양을 시작한 뒤에도 상황은 언제든 달라질 수 있습니다. 부모님이 요양보호사님과 잘 맞지 않을 수도 있고, 시간이 맞지 않을 수도 있고, 부모님 건강 상태가 바뀌어 주간보호센터나 요양원 상담이 필요해질 수도 있습니다. 그래서 계약 전에는 서비스 변경과 중단 기준도 물어봐야 합니다.

✔ 계약 전 확인할 질문

• “요양보호사님 변경이 필요한 경우 어떻게 요청하나요?”
• “방문 시간 변경은 며칠 전에 말해야 하나요?”
• “부모님이 병원 입원이나 외박을 하시면 서비스는 어떻게 되나요?”
• “서비스를 잠시 중단할 수 있나요?”
• “계약 해지 시 절차와 정산 기준은 어떻게 되나요?”
• “센터 변경이 필요한 경우 어떻게 해야 하나요?”
• “불만이나 사고가 생기면 누구에게 상담하나요?”
• “계약서와 급여제공계획서를 보호자가 받을 수 있나요?”

좋은 센터는 계약 전 이어지는 질문들을 귀찮아하지 않고 차분히 설명해 줍니다. 자녀가 질문을 많이 한다고 유별난 보호자가 되는 것이 아닙니다. 부모님 돌봄을 안전하게 맡기기 위한 가장 기본적인 절차입니다.

11. 방문요양센터를 고를 때 상담 태도도 살펴보세요

방문요양센터를 고를 때는 비용이나 물리적인 거리만 볼 것이 아닙니다. 상담자가 부모님의 상태를 얼마나 구체적으로 묻는지, 보호자의 걱정을 성의 있게 듣는지, 가능한 일과 어려운 일을 솔직하게 설명하는지 살펴보는 것이 중요합니다.

✔ 상담 태도에서 볼 것

• 부모님의 생활 상태를 구체적으로 질문하는지
• 무조건 “다 가능합니다”라고만 하지 않는지
• 서비스 범위와 제한을 분명히 설명하는지
• 비용을 항목별로 설명하는지
• 요양보호사님 매칭 과정을 상세히 안내하는지
• 부모님의 서비스 거부감에 대한 대처 방법을 제안하는지
• 응급상황 연락 체계를 체계적으로 설명하는지
• 계약서와 기록 확인에 대해 투명하게 말하는지

전화 상담 한 번으로 완벽히 판단할 수는 없습니다. 가능하면 2~3곳 이상 비교해 보고, 부모님 상태를 가장 잘 이해하려는 진정성 있는 곳을 선택하는 것이 좋습니다.

💡 방문요양 상담 전 질문 체크리스트

이 체크리스트는 방문요양센터를 평가하기 위한 도구이기도 하지만, 자녀가 상담 자리에서 당황하지 않기 위한 든든한 가이드표이기도 합니다.

✔ 이용 가능 여부

• [ ] 부모님 장기요양등급으로 방문요양 이용이 가능한가요?
• [ ] 인정서와 표준장기요양이용계획서를 가져가야 하나요?
• [ ] 월 이용 한도와 본인부담금은 어떻게 확인하나요?
• [ ] 아직 등급이 없으면 어떤 절차가 필요한가요?

✔ 서비스 범위

• [ ] 식사 준비는 어디까지 가능한가요?
• [ ] 청소와 세탁은 부모님 생활공간 중심인가요?
• [ ] 목욕 도움은 가능한가요?
• [ ] 병원 동행이나 산책 동행이 가능한가요?
• [ ] 약 복용 확인을 도와주실 수 있나요?
• [ ] 가족 전체의 집안일은 서비스에서 제외되나요?

✔ 시간과 요일

• [ ] 하루 몇 시간 이용이 적절할까요?
• [ ] 부모님 식사 시간에 맞춰 방문이 가능한가요?
• [ ] 주말이나 공휴일 이용이 가능한가요?
• [ ] 방문 시간이 바뀌면 어떻게 안내받나요?
• [ ] 부모님 컨디션에 따라 조정이 가능한가요?

✔ 요양보호사 매칭

• [ ] 부모님 성향을 반영해 배정받을 수 있나요?
• [ ] 치매 어르신 경험이 있는 분 배정이 가능한가요?
• [ ] 부모님이 거부하시면 적응을 어떻게 도와주시나요?
• [ ] 요양보호사님 변경이 필요한 경우 절차가 있나요?

✔ 보호자 소통

• [ ] 서비스 후 어떤 내용을 공유받을 수 있나요?
• [ ] 식사량, 약 복용, 컨디션 변화도 알려주시나요?
• [ ] 담당 사회복지사와 정기 상담이 있나요?
• [ ] 급한 상황에는 누구에게 연락하나요?
• [ ] 보호자가 멀리 살면 문자나 카톡으로 소통이 가능한가요?

✔ 응급상황 & 비용/계약

• [ ] 넘어지셨을 때 119 신고 및 보호자 연락 체계는 어떻게 되나요?
• [ ] 한 달 예상 본인부담금 및 추가 비급여 항목이 있나요?
• [ ] 월 중간 시작·중단 시 비용 정산은 어떻게 되나요?
• [ ] 계약서와 급여제공계획서를 받을 수 있나요?

💬 자주 묻는 질문 FAQ

Q. 장기요양등급이 없으면 방문요양을 이용할 수 없나요? 노인장기요양보험의 재가급여로 방문요양을 이용하려면 일반적으로 장기요양등급과 급여 이용 절차가 필요합니다. 장기요양보험 제도는 신청, 방문조사, 등급판정, 인정서 통보 후 장기요양기관 서비스를 이용하는 절차로 진행됩니다. 아직 등급이 없다면 국민건강보험공단이나 가까운 장기요양기관에 먼저 상담해 볼 수 있습니다.

Q. 방문요양과 노인맞춤돌봄서비스는 다른 건가요? 네, 다릅니다. 방문요양은 장기요양등급을 받은 어르신이 노인장기요양보험 재가급여로 이용하는 경우가 많습니다. 반면 노인맞춤돌봄서비스는 65세 이상 기초생활수급자·차상위계층·기초연금수급자 중 돌봄이 필요한 어르신을 대상으로 안전확인, 가사 및 활동지원 등을 제공하는 별개의 사업입니다. 노인장기요양보험 등급자는 해당 사업의 중복 수급 대상에서 제외됩니다.

Q. 요양보호사님이 부모님 집 청소를 전부 해주시나요? 방문요양은 부모님의 일상생활을 돕기 위한 서비스입니다. 따라서 부모님과 직접 관련된 생활공간 정리나 식사 준비 등은 지원받을 수 있지만, 가족 전체의 일반 가사나 부모님과 무관한 일은 엄격히 제한됩니다.

Q. 부모님이 낯선 사람 방문을 싫어하시면 어떻게 시작하면 좋을까요? 처음부터 긴 시간이나 매일 방문을 권하기보다, 부모님이 덜 부담스러운 시간대와 횟수로 가볍게 시작해 볼 수 있습니다. “도움받아야 한다”보다 “힘든 부분만 조금 덜어보자”, “자녀가 마음 놓을 수 있게 정해진 시간에 누가 와서 살펴봐주면 좋겠다”고 설명해 보세요.

Q. 방문요양센터는 한 곳만 상담해도 될까요? 급한 상황이 아니라면 2~3곳 이상 상담해 보시는 것을 권장합니다. 같은 지역의 센터라도 상담 태도, 보호자 소통 방식, 요양보호사 매칭 방식, 응급상황 대처 및 비용 안내의 투명성이 크게 다를 수 있습니다. 상담 후 바로 계약하기보다 가족끼리 충분히 검토하는 시간을 가지는 것이 좋습니다.

마무리 — 방문요양은 부모님 돌봄을 ‘맡기는 일’이 아니라 함께 나누는 일입니다

방문요양을 알아보는 자녀의 마음은 편하지만은 않습니다. 부모님이 서운해하시지 않을까, 낯선 사람을 불편해하시지 않을까, 정말 도움이 될까, 혹시 너무 늦거나 이른 것은 아닐까 하는 여러 감정이 교차합니다.

하지만 방문요양 상담은 부모님을 누군가에게 떠넘기는 과정이 아닙니다. 부모님이 익숙한 집에서 조금 더 편안하고 안전하게 지내실 수 있도록, 자녀가 혼자 감당하던 걱정을 전문가와 조금 나누는 지혜로운 과정입니다.

부모님께 이렇게 말씀드려도 좋겠습니다.

“엄마, 누군가에게 맡기려는 게 아니라 힘든 부분만 같이 나누자는 거예요.” “아빠, 집에서 오래 편하게 지내시려면 도움을 조금 받아보는 것도 좋은 방법이에요.” “제가 끝까지 꼼꼼히 확인하고 같이 결정할게요.”

방문요양은 부모님의 자립을 뺏는 일이 아니라, 부모님이 내 집에서 더 오래도록 안전하게 지내실 수 있도록 돕는 훌륭한 선택이 될 수 있습니다.

오늘도 부모님께 가장 덜 낯설고, 가장 현실적이며 따뜻한 돌봄의 형태를 찾아드리기 위해 고군분투하시는 모든 자녀분들, 정말 수고 많으셨습니다.

(※ 이 글은 부모님 방문요양 상담을 준비하는 자녀를 위한 일반적인 정보입니다. 실제 방문요양 이용 가능 여부, 급여 한도, 본인부담금 및 요양보호사 배정, 응급상황 대응 방식은 부모님의 상태와 지역, 장기요양기관별 운영 기준에 따라 달라질 수 있습니다. 최종 판단은 국민건강보험공단 노인장기요양보험 안내 및 해당 방문요양센터의 상담, 계약서 확인을 통해 진행하시기를 권장합니다.)